Om du jobbar med sociala medier har du säkert redan satt mål för er verksamhet, och klargjort syftet med Facebook, Instagram eller er Content Marketing. Kanske vill ni förbättra Employer Branding, snabba upp Kundservice eller producera fler leads. Här kommer mina tips för att mäta framgången!
Mäta engagemang
Engagemang kan mätas genom ett antal olika interaktioner: Kommentarer, ”People Talking About This”, Delningar, Retweets, Tävlingsbidrag, Röster, Likes m.fl. Med 1000 fans på Facebook och 100 personer som interagerar på sidan en given vecka blir interaction rate 1%. Ett superenkelt sättet att spåra intresse för länkar ni postar i sociala medier får man via länktjänsten bit.ly.
Mät klick på länkar med bit.ly
Mäta räckvidd
Räckvidd definieras och mäts ofta bäst inuti respektive plattform (t.ex Facebook Insights, Statigr.am, Klout eller Twitter). Jag gillar också twitalyzer.com och twittercounter.com. Andra mätetal som kan ge en fingervisning om räckvidd är videovisningar, annonsvisningar eller att multiplicera och addera antal vänner från alla de som har kommenterat, delat och retweetat i sociala medier (obs, jobbigt!)
Mät mentions med Twittercounter
Mäta advocacy
Varumärkesambassadörer spenderar i regel mer än genomsnittet och når i snitt 150 people varje gång de talar gott om en produkt eller varumärke. Hur ser mönstret ut för er bransch? Advocacy kan mätas med hjälp av marknadsundersökningar och enkäter eller på försäljningseffekt i utvalda målgrupper över tid. Här finns ett gäng fallstudier om just detta: 10 case studies prove the ROI of brand advocates
Mäta kundservice
En klassisk företagskundservice eller medlemsservice har ofta bra koll på kostnaden i snitt för att behandla ett serviceärende, så för dig som sköter kundfrågor via sociala medier kan du räkna hur många ärenden ni har avstyrt/undvikit eller hanterat snabbare tack vare er närvaro i digitala medier.
Mäta leads och försäljning
Försäljning mäts bäst genom att använda spårningskoder på länkar. Ett tips är att kika på Assisterande faktor – hur många köp slutförs som en direkt följd av ett klick från sociala medier, och hur många transaktioner påbörjas med ett klick från sociala medier men slutförs via en annan trafikkälla?
Kartläggning av Customer Lifetime Value och övervakning av vilka kundsegment ni attraherar (ny kund/engångsköpare, existerande/återkommande) är också viktigt att ha koll på så att du kan utvärdera det verkliga värdet av trafiken. Du kan också distribuera unika kuponger eller kampanjkoder på det innehåll som postas i sociala medier.
Det finns säkert många fler sätt att mäta och analysera marknadsföring i sociala medier. Posta dina bästa tips i kommentarerna! Läs också om vanliga tankevurpor som företag gör när de värderar sociala medier.